Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Chat Carta Porte (en adelante, "el Servicio"). Estos Términos y Condiciones establecen las reglas y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma de generación de Cartas Porte mediante lenguaje natural.

Al registrarte y usar el Servicio, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestro servicio.

Para usar Chat Carta Porte, debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar según las leyes mexicanas. Si representas a una empresa, confirmas que tienes autoridad para vincular a esa empresa a estos términos.

2. Definiciones

Para los efectos de estos términos, se entenderá por:

3. Descripción del Servicio

Chat Carta Porte es un agente inteligente que te ayuda a:

• Generar Cartas Porte mediante conversación en lenguaje natural
• Extraer información automáticamente de pedimentos u hojas de instrucciones
• Validar que tu carta cumpla con los requisitos del SAT
• Timbrar tus documentos fiscales de forma rápida y segura
• Descargar archivos XML y PDF válidos para tus operaciones
• Opcionalmente, generar cartas desde WhatsApp (Plan Premium)

Objetivo del servicio: Reducir el tiempo de generación de cada Carta Porte a menos de 1 minuto, simplificando el proceso para transportistas y empresas de logística.

4. Registro y Acceso

Requisitos para crear cuenta:

• Cuenta de Google: Utilizamos Google como proveedor de autenticación segura
• Constancia de Situación Fiscal vigente: No mayor a 3 meses de antigüedad
• Actividad económica válida: Debes estar dado de alta en alguna de estas actividades:
  • Autotransporte local de carga general
  • Autotransporte foráneo de carga general
  • Intermediación para transporte de carga

Sistema de invitaciones:

El acceso al Servicio durante el periodo de prueba está sujeto a disponibilidad de invitaciones. Debes solicitar una invitación y esperar aprobación para activar tu periodo de prueba de 30 días.

Responsabilidad por información:

Te comprometes a proporcionar información real, exacta y actualizada durante el registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta será tu responsabilidad.

5. Periodo de Prueba

Características del periodo de prueba:

• Duración: 30 días calendario desde la activación de tu invitación
• Funcionalidades incluidas: Generación y visualización de Cartas Porte sin límite
• Sin tarjeta de crédito: No se requiere información de pago durante la prueba
• Sin timbrado: Durante la prueba puedes generar y revisar cartas, pero no timbrarlas

Transición a modelo de pago:

Al finalizar los 30 días, tu cuenta pasará a modo de solo lectura. Para seguir generando y timbrar Cartas Porte, deberás activar el sistema de pago por uso proporcionando tus sellos fiscales y aceptando el modelo de facturación.

6. Modelo de Pago y Facturación

Sistema de cobro:

• Sin costo de licencia: No hay pago mensual base
• Pago por folio timbrado: Solo se cobra cuando timbras una Carta Porte
• Precio: El costo por folio se informa durante el proceso de onboarding
• Plan Premium WhatsApp: Costo mensual adicional para generar desde WhatsApp (opcional)

Facturación:

• Se emite factura electrónica por cada pago realizado
• Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria
• Los cargos se realizan inmediatamente al timbrar cada folio
• Para el Plan Premium WhatsApp, se cobra mensualmente por adelantado

Política de reembolsos:

Los folios timbrados no son reembolsables, ya que el proceso ante el SAT es irreversible. Si hay un error en el timbrado por falla del sistema, se proporcionará un folio de reemplazo sin cargo. El Plan Premium WhatsApp no es reembolsable si se cancela antes del periodo mensual.

7. Uso Aceptable del Servicio

✓ Uso Permitido:

• Generación de Cartas Porte legítimas para operaciones de transporte reales
• Uso comercial dentro de tu empresa o actividad de transporte
• Compartir acceso con empleados de tu empresa bajo tu responsabilidad
• Almacenar y gestionar tu historial de documentos generados

✗ Uso Prohibido:

• Generación de documentos falsos, fraudulentos o con información inventada
• Evasión fiscal o cualquier incumplimiento a regulaciones del SAT
• Uso para actividades ilícitas o transporte de mercancía prohibida
• Reventa del servicio sin autorización expresa por escrito
• Ingeniería inversa, descompilación o intento de copiar el sistema
• Scraping, minería de datos o extracción automatizada no autorizada
• Ataques al sistema, intentos de acceso no autorizado o hackeo
• Uso que sobrecargue o comprometa la infraestructura del servicio

La violación de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y posibles acciones legales.

8. Responsabilidades del Usuario

Como usuario del Servicio, te comprometes a:

9. Responsabilidades del Proveedor

Nos comprometemos a:

• Disponibilidad: Mantener el servicio operativo con un objetivo de 99% de uptime
• Validación técnica: Verificar que las Cartas Porte cumplan requisitos técnicos del SAT
• Seguridad de datos: Proteger tu información con medidas de seguridad apropiadas
• Soporte técnico: Proporcionar asistencia para resolver problemas del servicio
• Actualizaciones: Mantener el sistema actualizado conforme a cambios en regulaciones del SAT

Limitaciones de responsabilidad:

• Errores en la información proporcionada por el usuario
• Rechazo de documentos por autoridades debido a información incorrecta del usuario
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control (desastres naturales, ataques cibernéticos, etc.)
• Interrupciones del servicio por mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Cambios en regulaciones del SAT que requieran adaptaciones del sistema
• Problemas derivados del mal uso del servicio por parte del usuario

Límite de responsabilidad económica: En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el monto total pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

10. Propiedad Intelectual

Derechos de Chat Carta Porte:

Todo el software, marca, logo, diseño y contenido del Servicio son propiedad de Chat Carta Porte o sus licenciantes. Están protegidos por leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

Al usar el Servicio, recibes una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la plataforma conforme a estos términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el software o la marca.

Derechos del usuario:

Conservas todos los derechos sobre los documentos fiscales (Cartas Porte) que generas usando el Servicio. Estos documentos son de tu propiedad y puedes usarlos libremente para tus operaciones.

Si proporcionas tu logo empresarial, nos autorizas a usarlo únicamente para incluirlo en tus Cartas Porte. No lo usaremos para otros fines sin tu consentimiento expreso.

11. Protección de Datos Personales

Chat Carta Porte cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de México.

Datos recopilados:

• Información de registro (nombre, email de Google, RFC)
• Constancia de Situación Fiscal
• Certificados digitales (sellos fiscales)
• Información de las cargas y operaciones de transporte
• Datos de facturación y pago
• Historial de uso del servicio

Uso de la información:

• Generar y timbrar Cartas Porte
• Procesar pagos y emitir facturas
• Proporcionar soporte técnico
• Mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Seguridad:

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye encriptación, control de acceso y monitoreo de seguridad.

Derechos ARCO:

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos o consultar nuestro Aviso de Privacidad completo, contacta a: legal-chatcartaporte@mangobinario.com

12. Timbrado y Documentos Fiscales

Proceso de timbrado:

El timbrado es el proceso mediante el cual tu Carta Porte se valida y certifica ante el SAT, obteniendo un folio fiscal único. Este proceso es irreversible y tiene costo.

Validez ante el SAT:

• Las Cartas Porte generadas cumplen con los requisitos técnicos vigentes del SAT
• Los archivos XML y PDF son válidos para efectos fiscales y de transporte
• La validez del contenido depende de la exactitud de la información proporcionada por el usuario

Responsabilidad sobre información:

Aunque el sistema valida la estructura técnica del documento, tú eres responsable de que la información (carga, origen, destino, cantidades, etc.) sea correcta y corresponda a una operación real de transporte.

Almacenamiento de documentos:

• Guardamos tus Cartas Porte timbradas por tiempo indefinido para consulta
• Puedes descargar tus documentos en cualquier momento
• Se recomienda mantener respaldos propios de documentos importantes

Cancelación de documentos:

La cancelación de Cartas Porte timbradas debe realizarse ante el SAT conforme a sus procedimientos. El sistema puede asistir en este proceso, pero la decisión y responsabilidad de cancelar es exclusivamente tuya.

13. Suspensión y Terminación

Causas de suspensión de cuenta:

• Falta de pago por servicios utilizados
• Violación a estos Términos y Condiciones
• Actividad fraudulenta o uso indebido del servicio
• Solicitud del usuario para suspender temporalmente
• Incumplimiento de regulaciones del SAT detectado por autoridades

Proceso de terminación:

Tanto tú como nosotros podemos terminar el servicio en cualquier momento.

• Terminación por el usuario: Puedes cancelar tu cuenta desde la configuración. El acceso se mantiene hasta el final del periodo de facturación (si aplica Plan Premium WhatsApp)
• Terminación por Chat Carta Porte: Podemos terminar el servicio con notificación previa de 15 días, excepto en casos de violación grave donde la terminación puede ser inmediata

Acceso a documentos tras terminación:

Al terminar el servicio, tendrás 90 días para descargar tus Cartas Porte y documentos generados. Después de este periodo, la información puede ser eliminada permanentemente.

Política de reembolsos al terminar:

• Los folios timbrados no son reembolsables
• El Plan Premium WhatsApp no es reembolsable si se cancela antes del periodo mensual
• No hay penalizaciones por cancelación

14. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o mejorar el Servicio en cualquier momento para:

• Agregar nuevas funcionalidades
• Mejorar el rendimiento y la seguridad
• Adaptarnos a cambios en las regulaciones del SAT
• Corregir errores o vulnerabilidades

Los cambios importantes que afecten significativamente la funcionalidad serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

Cambios en precios:

Los precios pueden modificarse con notificación previa de 30 días por correo electrónico. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu servicio antes de que entre en vigor el cambio.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en el servicio, requisitos legales o mejores prácticas.

Notificación de cambios:

• Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios importantes
• La fecha de última actualización siempre aparece al inicio de este documento
• Los cambios entran en vigor 15 días después de la notificación

Aceptación de cambios:

Al continuar usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, aceptas automáticamente los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta.

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Fallas de infraestructura de internet o servicios de terceros
• Ataques cibernéticos o hackeos a gran escala
• Cambios abruptos en regulaciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos bélicos o disturbios civiles

En caso de fuerza mayor, suspenderemos temporalmente el servicio y notificaremos a los usuarios tan pronto como sea posible, trabajando para restaurar el servicio a la brevedad.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de [Ciudad/Estado - POR DEFINIR], renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

Resolución de controversias:

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación de buena fe. Si no se alcanza un acuerdo en 30 días, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes.

18. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:

19. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Las partes acuerdan reemplazar cualquier disposición inválida con una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

20. Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte de Chat Carta Porte de cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cualquier renuncia a estos términos debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de Chat Carta Porte para ser válida.